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LVR führt zentrales Beschwerdemanagement ein

Neutrale Anlaufstelle für Anregungen und Beschwerden verbessert Dienstleistungsqualität für Bürgerinnen und Bürger

Köln.  5. März 2010. Der Landschaftsverband Rheinland (LVR) hat eine zentrale Anlaufstelle für Beschwerden und Anregungen von Bürgerinnen und Bürgern eingeführt. Menschen, die beispielsweise im Zusammenhang mit einer Behandlung in den LVR-Kliniken oder als Empfänger der verschiedenen sozialen Leistungen des LVR über Schwierigkeiten berichten oder auch Anregungen für Verbesserungen geben wollen, können sich an das Zentrale Beschwerdemanagement des LVR wenden. Unabhängig von fachlichen Zuständigkeiten werden dort die Eingaben von der neutralen Anlaufstelle entgegengenommen. Sie sorgt für eine zeitnahe Klärung und Beantwortung und somit für eine Verbesserung der Dienstleistungsqualität für die Bürgerinnen und Bürger.

„Die Qualität unserer Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger ist für uns ein zentrales Anliegen. Das heißt: wir wollen nicht nur fachlich gute Leistung abliefern, sondern auch in der Kommunikation und im Service mit guter Erreichbarkeit für die Menschen im Rheinland da sein", begründete LVR-Direktor, Harry K. Voigtsberger den neuen Service.

Starten symbolisch das Zentrale Beschwerdemanagement beim LVR: LVR-Direktor Harry K. Voigtsberger (links) und der Leiter der Anlaufstelle, Stefan Frielingsdorf (rechts). (Foto: LVR, L. Ströter)

Eine weitere Maßnahme zur Verbesserung des Bürgerservices und der Erreichbarkeit ist die Beteiligung des LVR an der Servicenummer D 115, die im März ihren einjährigen Geburtstag feiert. Wer nicht weiß, welche Behörde für sein Anliegen zuständig ist erhält unter der 115 übergreifende Auskünfte, weitere Informationen und Ansprechpartner. Auch viele LVR-Leistungen wie Behandlungsschwerpunkte der LVR-Kliniken oder Öffnungszeiten der LVR-Museen sind bereits in die D 115-Datenbank eingespeist.

Das Zentrale Beschwerdemanagement ist erreichbar unter Tel: 0221 – 809 2255 oder per E-Mail unter Zentrales.Beschwerdemanagement@lvr.de. Auch im Internet steht der Service zur Verfügung auf www.lvr.de
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Ihr Ansprechpartnerin für redaktionelle Fragen:

Martina Krause
LVR-Kommunikation
Tel 0221 809 7767
Mail martina.krause@lvr.de

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