Einheitliche Behördennummer 115 - LVR beteiligt sich am Regelbetrieb
Der Landschaftsverband Rheinland (LVR) beteiligt sich nach der zweijährigen Pilotphase nun auch am bundesweiten Regelbetrieb der einheitlichen Behördennummer 115. Der Startschuss für den Regelbetrieb fiel am 14. April 2011 in Berlin. Bislang steht der Behördenruf rund 15 Millionen Einwohnerinnen und Einwohnern in den Modellregionen zur Verfügung. Unter der Nummer 115 gingen in den zwei Jahren des Pilotbetriebes insgesamt 3,4 Millionen Anrufe ein.
Eine Nummer für alle Fragen
Die Servicenummer 115 erleichtert es Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen, ihre Fragen an die Verwaltung schnell und unkompliziert zu klären. Kein lästiges Durchfragen soll sie dabei behindern. Eine Nummer für alle Fragen – so das Konzept. Ob es sich um Fragen zur Beantragung eines Reisepasses beim Bürgeramt oder eines Termins beim Standesamt handelt, spielt keine Rolle. Durch die einheitliche Nummer soll die öffentliche Verwaltung bürgerfreundlicher und moderner werden.
Leichtere Kontaktaufnahme
Auch der LVR sieht in der Einführung der einheitlichen Behördennummer 115 einen großen Vorteil für die Menschen, die seine Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder Informationen hierüber benötigen. Wann hat das LVR-LandesMuseum in Bonn geöffnet? Welche Schule im Rheinland ist auf die Förderung sehbehinderter Kinder spezialisiert? Oder: Welche Unterlagen sind beim Antrag auf Opferentschädigung nach einer Gewalttat erforderlich?
Unabhängig von den unterschiedlichen Zuständigkeiten einzelner Verwaltungsebenen erhalten Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen über die einheitliche Behördennummer 115 schnelle Antworten aus einer Hand.
Kein Notruf
Die neue Servicenummer sollte jedoch nicht mit den beiden Notrufnummern 110 und 112 verwechselt werden – die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Service-Centern können nur bei Anliegen an Ämter oder Behörden weiterhelfen.
Wissensdatenbank mit Antworten auf die hundert häufigsten Fragen
Im Regelbetrieb werden über hundert der wichtigsten Verwaltungsdienstleistungen bereitgehalten und das Angebot wird sukzessive bedarfsorientiert ausgebaut. Das Service-Center stellt die Stadt Köln. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nutzen eine Wissensdatenbank, die die gewünschten Informationen direkt von den Internetseiten der Behörden abgreift. Fragen, die hier nicht beantwortet werden können, leitet das Service-Center an die zuständige Verwaltung weiter. Eine Beantwortung per E-Mail oder Anruf innerhalb von 24 Stunden wird hierbei zugesichert.
Modellregionen
Gemeinsam mit dem LVR beteiligen sich weitere regionale Partner an dem Projekt. Von Anfang an sind neben dem LVR die Städte Köln, Frechen und Bonn sowie der Rhein-Erft-Kreis dabei. Im Laufe der Pilotphase kamen die Städte Leverkusen, Hürth und Bergisch Gladbach sowie der Rheinisch- Bergische Kreis hinzu. Rund 2,3 Millionen Bürgerinnen und Bürger in der Region profitieren von dem neuen Angebot.
Kosten
Ein Anruf bei der einheitlichen Behördennummer kostet für die meisten Telefonkunden aus dem Festnetz 7 Cent pro Minute. Kunden aus dem Mobilfunknetz zahlen zwischen 17 und 29 Cent pro Minute. Bis Ende 2001 werden die Tarife voraussichtlich sinken. Durch eine aktuelle Verfügung der Bundesnetzagentur wird die 115 künftig als sogenannte vorwahlfähige Ortsnetzrufnummer eingerichtet. Damit wird auch die Integration der 115 in Flatrates möglich.
Weitere Informationen zu der einheitlichen Behördennummer finden Sie auch auf der Internetseite des Bundesinnenministeriums zu dem neuen Angebot: www.d115.de
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