Einheitliche Behördennummer 115 - LVR beteiligt sich am Regelbetrieb

Der Landschaftsverband Rheinland (LVR) beteiligt sich nach der zweijährigen Pilotphase auch am bundesweiten Regelbetrieb der einheitlichen Behördennummer 115. Der Startschuss für den Regelbetrieb fiel am 14. April 2011 in Berlin. Aktuell steht der Behördenruf rund 22 Millionen Einwohnerinnen und Einwohnern in den Modellregionen zur Verfügung.

Eine Nummer für alle Fragen

Die Servicenummer 115 erleichtert es Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen, ihre Fragen an die Verwaltung schnell und unkompliziert zu klären. Kein lästiges Durchfragen soll sie dabei behindern. Eine Nummer für alle Fragen – so das Konzept. Ob es sich um Fragen zur Beantragung eines Reisepasses beim Bürgeramt oder eines Termins beim Standesamt handelt, spielt keine Rolle. Durch die einheitliche Nummer soll die öffentliche Verwaltung bürgerfreundlicher und moderner werden.

Leichtere Kontaktaufnahme

Auch der LVR sieht in der Einführung der einheitlichen Behördennummer 115 einen großen Vorteil für die Menschen, die seine Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder Informationen hierüber benötigen. Wann hat das LVR-LandesMuseum in Bonn geöffnet? Welche Schule im Rheinland ist auf die Förderung sehbehinderter Kinder spezialisiert? Oder: Welche Unterlagen sind beim Antrag auf Opferentschädigung nach einer Gewalttat erforderlich?
Unabhängig von den unterschiedlichen Zuständigkeiten einzelner Verwaltungsebenen erhalten Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen über die einheitliche Behördennummer 115 schnelle Antworten aus einer Hand.

Kein Notruf

Die neue Servicenummer sollte jedoch nicht mit den beiden Notrufnummern 110 und 112 verwechselt werden – die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Service-Centern können nur bei Anliegen an Ämter oder Behörden weiterhelfen.

Wissensdatenbank mit Antworten auf die hundert häufigsten Fragen

Im Regelbetrieb werden über hundert der wichtigsten Verwaltungsdienstleistungen bereitgehalten und das Angebot wird bedarfsorientiert ausgebaut. Das Service-Center stellt die Stadt Köln. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nutzen eine Wissensdatenbank, die die gewünschten Informationen direkt von den Internetseiten der Behörden abgreift. Fragen, die hier nicht beantwortet werden können, leitet das Service-Center an die zuständige Verwaltung weiter. Eine Beantwortung per E-Mail oder Anruf innerhalb von 24 Stunden wird hierbei zugesichert.

Modellregionen

Gemeinsam mit dem LVR beteiligen sich weitere regionale Partner an dem Projekt. Von Anfang an sind neben dem LVR die Städte Köln, Frechen und Bonn sowie der Rhein-Erft-Kreis dabei. Im Laufe der Pilotphase kamen die Städte Leverkusen, Hürth und Bergisch Gladbach sowie der Rheinisch- Bergische Kreis hinzu. Rund 2,3 Millionen Bürgerinnen und Bürger in der Region profitieren von dem Angebot der 115.

115-Tarife

Viele große Telefongesellschaften verlangen für Anrufe aus dem Festnetz nur noch den Ortstarif. Auch haben sie die Nummer in ihre Flatrates aufgenommen. Rein rechtlich ist es allerdings jedem Anbieter selbst überlassen, was er für einen Anruf bei der 115 berechnet. Die "Geschäfts- und Koordinierungsstelle von 115" des Bundesinnenministeriums hat eine Übersicht über die Kosten bei den verschiedenen Anbietern erstellt. Zur Kostenübersicht: Festnetz

Was das Telefonieren mit dem Handy betrifft, haben mehrere große Gesellschaften angekündigt, die Nummer ebenfalls in ihre Flatrate-Tarife aufzunehmen. Andere Anbieter haben diesen Schritt bereits vollzogen. Auch hierfür hat die "Geschäfts- und Koordinierungsstelle von 115" des Bundesinnenministeriums eine Übersicht erstellt. Sie enthält zudem die Kosten für einzelne Anrufe. Zur Kostenübersicht: Mobilnetz

Weitere Informationen zur einheitlichen Behördennummer finden Sie auf der Startseite der Internetseite der "Geschäfts- und Koordinierungsstelle von 115". Zur Startseite des Angebots