Einheitliche Behördennummer 115 - LVR beteiligt sich an Pilotprojekt

Der Landschaftsverband Rheinland (LVR) beteiligt sich am bundesweiten Pilotprojekt zur Einführung der einheitlichen Behördennummer 115. Der Startschuss für die zunächst auf zwei Jahre angelegte Pilotphase fiel am 24. März 2009.

Eine Nummer für alle Fragen

Die Servicenummer 115 soll es Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen ab sofort erleichtern, ihre Fragen an die Verwaltung schnell und unkompliziert zu klären. Kein lästiges Durchfragen soll sie dabei behindern. Eine Nummer für alle Fragen – so das Konzept. Ob es sich um Fragen zur Beantragung eines Reisepasses beim Bürgeramt, einen Termin beim Standesamt oder um Fragen zur Lohnsteuerkarte an das Finanzamt handelt, spielt künftig keine Rolle mehr. Durch die einheitliche Nummer soll die öffentliche Verwaltung bürgerfreundlicher und moderner werden.

Leichtere Kontaktaufnahme

Auch der LVR sieht in der Einführung der einheitlichen Behördennummer 115 einen großen Vorteil für die Menschen, die seine Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder Informationen hierüber benötigen. Wann hat das LVR-LandesMuseum in Bonn geöffnet? Welche Schule im Rheinland ist auf die Förderung sehbehinderter Kinder spezialisiert? Oder: Welche Unterlagen sind beim Antrag auf Opferentschädigung nach einer Gewalttat erforderlich? Unabhängig von den unterschiedlichen Zuständigkeiten einzelner Verwaltungsebenen erhalten Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen über die einheitliche Behördennummer 115 schnelle Antworten aus einer Hand. Die neue Servicenummer sollte jedoch nicht mit den beiden Notrufnummern 110 und 112 verwechselt werden – die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Service-Centern können nur bei Anliegen an Ämter oder Behörden weiterhelfen.

Start mit den hundert häufigsten Fragen

In der ersten Phase des Pilotprojekts werden die hundert wichtigsten Verwaltungsdienstleistungen bereitgehalten. Das Service-Center stellt die Stadt Köln. Die Mitarbeiter nutzen eine Wissensdatenbank, die die gewünschten Informationen direkt von den Internetseiten der Behörden abgreift. Fragen, die hier nicht beantwortet werden können, leitet das Service-Center an die zuständige Verwaltung weiter. Eine Beantwortung per E-Mail oder Anruf innerhalb von 24 Stunden wird hierbei zugesichert. Gemeinsam mit dem LVR beteiligen sich weitere regionale Partner an dem Projekt. Zum Projektstart sind neben dem LVR die Städte Köln, Frechen und Bonn sowie der Rhein-Erft-Kreis dabei. Inzwischen beteiligen sich auch die Städte Leverkusen, Hürth und Bergisch Gladbach sowie der Rheinisch Bergische Kreis. Rund 2,3 Millionen Bürgerinnen und Bürger in der Region profitieren von dem neuen Angebot. Ein Anruf bei der einheitlichen Behördennummer kostet für die meisten Telefonkunden aus dem Festnetz 7 Cent pro Minute. Kunden aus dem Mobilfunknetz zahlen zwischen 17 und 20 Cent pro Minute. Weitere Informationen zu der einheitlichen Behördennummer finden Sie auch auf der Internetseite des Bundesinnenministeriums zu dem neuen Angebot: http://www.d115.de/.