Qualitätsmanagement

Grundsätzliche Überlegungen zur Qualitätssicherung in den LVR-Heilpädagogischen Netzen und die Novellierung des § 93 BSHG führten Anfang 1998 dazu, mit der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems auf der Grundlage der DIN EN ISO 9000 ff. zu beginnen.

Unter Beteiligung aller Hierachiestufen in den Einrichtungen wurden Ziele und Standards diskutiert, Prozesse definiert und Kompetenzen festgelegt. Die Netze verfügen seit dem 01.02.2000 über Qualitätsmanangementhandbücher, die stetig aktualisiert werden.

Die Qualitätsmanagementhandbücher der einzelnen Netze sind gegliedert in einen Teil A mit grundsätzlichen Festlegungen sowie einen Teil B mit Ausführungsanweisungen.

Das Qualitätsmanangementsystem dient dem Zweck

• Gewährleistung kontinuierlicher Qualität im Alltag für alle Kundengruppen
• eindeutige Regelung der Aufgaben und Kompetenzen
• Definition der Schnittstellen und Zuständigkeiten
• Verbesserung der Arbeitseffektivität
• optimale Ressourcennutzung
• rechtzeitiges Erkennen von Störungen im Arbeitsablauf und deren Korrektur
• Erhöhung der Transparenz für alle MitarbeiterInnen
• Förderung der Mitarbeitermotivation
• Förderung der Kommunikation

Mit dem Qualitätsmanagementsystem verpflichten sich die LVR-Heilpädagogischen Netze zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der zu einer erhöhten Zufriedenheit aller Kundengruppen führt und eine stetige fachliche Diskussion in den Heimen sichert.

Mit dem Zertifizierungsverfahren haben die Netze ihr Qualitätsmanagementsystem und dessen Umsetzung in den Einrichtungen einer Begutachtung und Bewertung durch eine neutrale Instanz unterzogen.

Die erste Zertifizierung erfolgte im Herbst 2000.

Im Jahr 2003 wurde das an die DIN EN ISO 9001 angepasste System erneut zertifiziert.

Die Anpassung der Qualitätsmanagementsysteme an die veränderte Organisationsstruktur konnte bereits soweit erfolgen, dass jedes LVR- HPH-Netz im März 2006 das Zertifizierungsverfahren erfolgreich abgeschlossen hat.

Nach dem Vorbild der LVR-Heilpädagogischen Netze wurde Anfang 2006 auch in der Trägerverwaltung, dem Fachamt für das LVR-Netzwerk Heilpädagogischer Hifen ein vergleichbares Qualitätsmanagementsystem erfolgreich eingeführt.
Wie in den Netzen, so werden auch hier durch ein Qualitätsmanagementhandbuch, das der permanenten Aktualisierung und Weiterentwicklung unterliegt meßbare und verlässliche Leistungsstandards gewährleistet.